På grunn av en klausul om taushetsplikt i prosjektkontrakten deler vi ikke firmanavn eller bransje i beskrivelsen av dette prosjektet.
Prosjektet forklart
I en tid hvor effektivisering og automatisering er nøkkelen til suksess, ble vi engasjert av en ledende kunde for å integrere deres ERP-system, Infor M3, med deres WooCommerce-nettbutikk. Målet var å skape en sømløs dataflyt mellom systemene for å forbedre ordrebehandling, lagerstyring og kundeservice.
Vi utviklet en løsning hvor ordrer fra WooCommerce automatisk sendes til Infor M3. Når ordrene er sendt fra lageret, oppdateres ordrestatusene i WooCommerce, noe som utløser betalinger og gjør fakturering og regnskap mer robust og enkelt.
Videre synkroniserer integrasjonen produkter og produktdata fra Infor M3 til WooCommerce, inkludert lagerbeholdning som oppdateres hvert 15. minutt. Dette sikrer at nettbutikken alltid har oppdatert informasjon om produkter og tilgjengelighet.
En annen viktig funksjon i integrasjonen er at sporingsnumre blir gjort tilgjengelige for kundeservice og sluttbrukere, noe som forbedrer kundeopplevelsen og reduserer manuelle prosesser i kundebehandling.
Prosjektet innebærer også å vise tilgjengeligheten til produkter i kundens mange fysiske butikker basert på data fra ERP-systemet.
Involverte systemer
Nøkkelfunksjoner
- Automatisert overføring av ordre fra WooCommerce til Infor M3
- Oppdatering av ordrestatus for å utløse betaling og forenkle fakturering
- Synkronisering av produkter hver natt og ved behov
- Synkronisering lagerbeholdning hvert 15. minutt
- Visning av tilgjengelighet for produkter i fysiske butikker
- Tilgjengeliggjøring av sporingsnumre for kundeservice og sluttbrukere
- Optimalisering av API-kall for å håndtere høy trafikk
- Samarbeid med eksterne konsulenter for å løse API-utfordringer
Teknisk implementering og utfordringer
Integrasjonen krevde en dyp forståelse av Infor M3s komplekse og lite dokumenterte API-system. Vi samarbeidet tett med et annet konsulentbyrå som kunden allerede jobbet med for å løse disse problemene.
Vi jobbet med strategier for optimalisering av dataflyt og API-kall for å sikre at store mengder trafikk ikke skulle belaste noen av systemene unødvendig mye.
I tillegg implementerte vi en mekanisme som holder igjen ordre en gitt tid før den sendes inn til ERP-systemet, slik at kunder får mulighet til å kansellere en ordre før den går inn i regnskapsprosessen om de ser at de har gjort en feil.
Vi sørget for at ingen ordre blir synkronisert mens lageroppdateringer pågår, slik at det ikke oppstår feil i lagerbeholdningen på WooCommerce sin side. Innkommende lagersaldo blir justert for eventuelle usynkroniserte varelinjer av samme grunn.
Omnichannel-opplevelsen ble sikret ved å bruke lagerdata fra ERP-systemet for å vise tilgjengelig lagersaldo i kundens fysiske butikker.
Effekt og resultater
Kundetilfredshet
- Forbedret kundeopplevelse med oppdatert lagerstatus og sporingsinformasjon
- Økt trafikk til fysiske butikker ved at kunden kan sjekke tilgjengelighet
- Redusert forekomst av feil i viktige operasjonelle data
Operasjonell effektivitet
- Effektivisert ordrebehandling og redusert manuelt arbeid
- Forenklet fakturering og regnskap gjennom automatisert oppdatering av ordrestatus
- Bedre lagerstyring med hyppige oppdateringer av lagerbeholdning
Fremtidige forbedringer
- Implementering av lageroppdateringer i sanntid for enda mer nøyaktig beholdning
- Utvidelse av integrasjonen for å støtte for eksempel returbehandling
- Videre optimalisering av API-kall for å håndtere økende trafikkmengder